Mais dados, autonomia e flexibilidade: a rotina do RH da Catho com o uso da Culture Amp

Entre os ganhos que a área de RH tem identificado com uso da Culture Amp, Karine a Hadassa mencionam os seguintes:

1. Flexibilidade na criação de pesquisas: hoje a equipe de RH da Catho tem liberdade para construir e disparar quantas pesquisas internas forem necessárias para ouvir os colaboradores. Ao longo do tempo de uso da ferramenta, foram 21 pesquisas finalizadas, com temáticas sobre engajamento, onboarding, treinamentos, bem-estar e outros. “Temos uma cultura de pesquisa muito viva. Então se acontece determinado evento que impacte de alguma forma a experiência das nossas pessoas, queremos ouvi-las para entender como podemos evoluir para as próximas edições”, reforça Karine.

2. Automação de processos: além da flexibilidade para criar pesquisas customizadas, a Culture Amp garantiu à Catho otimização para processos manuais que demandavam tempo e dedicação da equipe de RH, como a centralização, a tabulação dos dados coletados nas pesquisas e a exportação das informações para envio às lideranças. “A ferramenta possibilita automatizar muitas etapas manuais que a gente tinha. Ela trouxe uma evolução para o nosso fluxo de experiência do colaborador”, ressalta Hadassa.

3. Mensuração de indicadores em tempo real: não é novidade que os dados são considerados o novo petróleo. E não é para menos: eles orientam a tomada de decisão e apoiam o entendimento da efetividade de ações corporativas, ainda mais quando podem ser acompanhados em tempo real. Na Catho, “todas as discussões são apoiadas através desses dados e geram insights para que a gente possa tangibilizar ações que impactam o ambiente de trabalho das nossas pessoas”, explica Karine. Para exemplificar, a empresa acompanha os indicadores de participação nas pesquisas internas. Nas duas primeiras que foram finalizadas, houve uma média de 77,5% de adesão dos colaboradores, dado importante para a atuação efetiva do RH e das lideranças. Outros dados que podem ser mensurados na Culture Amp são turnover, áreas de maior impacto, tendência de engajamento, eficácia das lideranças.
4. Autonomia para a equipe de RH e lideranças: com o uso da Culture Amp, a Catho conseguiu trazer mais autonomia para as lideranças das equipes, já que a ferramenta dá protagonismo não apenas ao RH, mas também aos gestores, com acesso aos dados das pesquisas e indicadores como turnover, participação e respostas qualitativas referentes às suas áreas. “Os gestores tinham pouca autonomia, então dependiam muito da área de RH para acessar resultados e interpretar os dados”, explica Karine.
5. Fácil acesso a benchmarks:  por ser uma plataforma global, a Culture Amp tem uma biblioteca completa com benchmarks por tipo de empresa, porte, setor e localização. Dessa forma, fica mais ágil e simples entender se os resultados de engajamento da empresa, por exemplo, realmente se destacam ou se estão na média do mercado. “A gente observa muito, não só a voz das nossas pessoas, mas o que vem através do mercado também. Estamos sempre atentos aos movimentos do mercado e costumamos, de forma recorrente, fazer benchmarking”, comenta Karine.
6. Pesquisas em todos os touchpoints da jornada do colaborador: do onboarding ao término do contrato do colaborador, a Culture Amp apoia o RH da Catho a atuar com mais estratégia, efetividade e, claro, escuta ativa ao que as pessoas estão dizendo ou sentindo, aspecto que é muito importante para a empresa. Isso é feito a partir de pesquisas com temáticas completas e customizadas dentro da ferramenta para atender os principais pontos da jornada que o colaborador percorre dentro da empresa. “Pensando nos momentos que o colaborador vivencia dentro da jornada dele com a gente, temos o ponto focal que faz essa interface com as áreas para garantir que as pessoas tenham e vivenciem uma experiência positiva”, reforça Karine.
7. Parametrização de nomenclaturas e indicadores: o uso da Culture Amp solucionou a dificuldade de comparar indicadores, afirmativas e nomenclaturas relacionadas às pesquisas de clima organizacional e demais temáticas que eram aplicadas na Catho e nas outras empresas do Grupo Seek, o que traz mais segurança e parâmetros para uma atuação estratégica da equipe de RH. “A Culture Amp permitiu que estivéssemos mais próximos do nosso grupo, da Seek e da OCC, no México, para que pudéssemos ter esses comparativos através de benchmarking”, explica a analista de RH.
8. Dados preditivos e gestão de pessoas efetiva: um dos diferenciais da Culture Amp para o trabalho do RH da Catho e de outras empresas é a possibilidade de mensurar e cruzar dados de turnover, clima organizacional, comunicação e desempenho de lideranças com agilidade, facilitando a análise preditiva para agir com antecipação. Karine exemplifica com a temática de turnover: “por muito tempo a questão do turnover foi um grande desafio . E a Culture Amp tem esse trabalho de entender o quanto isso pode impactar na saída ou na permanência de um colaborador. E isso para nós é importante”, diz.

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