ROI no RH: Como medir o retorno sobre investimentos

O RH não é mais uma área puramente operacional, é uma parte estratégica que influencia diretamente os resultados da empresa. Mas como provar esse valor em números? A resposta está no ROI no RH, um cálculo que transforma intuição em dados concretos.

O que é ROI no RH?

ROI significa “return on investment” ou “retorno sobre investimento” em português. Quando falamos de ROI no RH, essa métrica cumpre um papel importante: transforma o que antes era subjetivo em dados concretos. Ela converte aspectos como engajamento e desenvolvimento profissional em números que qualquer gestor pode analisar.

Não estamos falando de reduzir pessoas a planilhas. Estamos falando de dar base concreta para decisões estratégicas. Aquele treinamento que “todo mundo achou bom” agora pode ser medido em resultados reais. O programa de retenção que “teve boa aceitação” passa a mostrar seu impacto real na redução do turnover.

Essa abordagem muda completamente o jogo. Em vez de justificar investimentos com base em percepções, você pode apresentar à diretoria dados claros: “Para cada R$1 investido no novo sistema de recrutamento, economizamos R$3 em processos”. A conversa deixa de ser sobre gastos e passa a ser sobre resultados mensuráveis.

Essa é a verdadeira evolução do RH, não pela tecnologia em si, mas pela capacidade de mostrar como as ações com pessoas impactam nos negócios. Quando o RH fala essa linguagem, deixa de ser visto como área operacional e assume seu papel estratégico na empresa.

A fórmula do ROI no RH

A matemática por trás do ROI no RH é simples:

(Resultado obtido – Investimento feito) / Investimento feito

Se você gastou R$ 10 mil em um programa de treinamento e ele gerou R$ 30 mil em ganhos de produtividade, o cálculo fica:

(30.000 – 10.000) / 10.000 = 2 (ou 200%)

Atenção: Mais importante que a conta em si é saber identificar corretamente o que conta como resultado real e o que deve ser considerado como investimento. Um treinamento pode gerar ganhos não só em produtividade, mas também em redução de erros, melhoria no clima organizacional e retenção de talentos. Da mesma forma, o investimento total vai além do custo direto do curso, incluindo horas de trabalho dedicadas e possíveis custos indiretos.

Essa aparente simplicidade matemática carrega um benefício estratégico. Dominar o ROI no RH significa compreender que os números são apenas o começo da conversa, o verdadeiro insight está em como interpretá-los e aplicá-los para tomar decisões mais inteligentes sobre onde e como investir no capital humano da empresa.

O que podemos incluir no cálculo do ROI no RH?

Alguns custos são óbvios, como valores gastos em plataformas de recrutamento ou cursos. Outros são mais sutis, mas igualmente importantes, como:

• Tempo da equipe dedicado a processos seletivos
• Custo de uma vaga aberta (quanto a empresa perde enquanto não preenche uma posição-chave)
• Impacto de uma alta rotatividade no clima organizacional e na produtividade

Do outro lado da equação, entram ganhos como:

• Aumento na produtividade após um treinamento
• Redução de turnover após melhorias no plano de carreira
• Economia com processos mais eficientes (como um recrutamento mais ágil).

O segredo está em enxergar além da superfície, pois o verdadeiro ROI no RH está nos detalhes que fazem a diferença entre um cálculo matemático e uma análise estratégica profunda do retorno sobre o investimento.

Passo a passo: Como colocar o ROI no RH em prática

Você não precisa revolucionar toda a área de RH de uma só vez. Vamos usar um projeto piloto como um treinamento de colaboradores para mostrar, na prática, como medir o ROI no RH. Esse exemplo vai guiar você desde a coleta de dados até a apresentação dos resultados.

Passo 1: Escolha um treinamento recente

Exemplo: Curso de atendimento ao cliente para a equipe de vendas

Passo 2: Defina o que será medido

Para avaliar seu treinamento, escolha 2-3 indicadores-chave:

• Operacional: Tempo de resolução de demandas (antes 48h → depois 24h)
• Qualidade: NPS de satisfação (6.5 → 8.2)
• Financeiro: Vendas perdidas (R$8k → R$3k/mês)

Passo 3: Calcule todos os custos do treinamento

Não esqueça dos custos ocultos.

Custo direto:

• Instrutor: R$ 5.000
• Material didático: R$ 1.200

Custo indireto (muitos esquecem!):

• 8 horas de treinamento × 10 colaboradores (salário-hora): R$ 2.400
• Custo operacional (espaço, energia, coffee break): R$ 800

Investimento total = R$ 9.400

Passo 4: Calcule o ROI no RH

Agora, traduza os resultados em valores:

Ganhos com produtividade

• Redução de 24h no tempo de atendimento = +15 clientes atendidos/semana
• Valor médio por venda: R$ 500 → R$ 7.500/semana (R$ 30.000/mês)

Redução em vendas perdidas

• Caiu de R$ 8.000 para R$ 3.000/mês → Economia de R$ 5.000/mês

Retorno total em 3 meses = R$ 105.000

Passo 5: Aplique a fórmula do ROI no RH

ROI = (Retorno – Investimento) / Investimento  

ROI = (105.000 – 9.400) / 9.400 = 10,17 (ou 1.017%)

Traduzindo:

➡ Para cada R$ 1 investido, a empresa ganhou R$ 10,17 de volta.

O impacto de apresentar o ROI no RH para a diretoria

Quando você leva números concretos para a diretoria, muita coisa pode mudar. Seus argumentos sobre investimentos em pessoas deixam de ser achismos e ganham o peso dos dados. De repente, fica claro onde ajustar estratégias, quais iniciativas merecem mais recursos e quais precisam ser repensadas. Assim, passo a passo, o RH se transforma de área operacional em parceiro estratégico.

O importante é não esperar o momento perfeito. Pegue aquela iniciativa recente, reúna os números e faça seu primeiro cálculo. Fale conosco e comece a transformar seus resultados hoje mesmo.

BWG

BWG (Best Way Group) é um ecossistema de tecnologia de pessoas voltado para o RH e os desafios de quem trabalha com gente. O BWG oferece soluções que atendem às necessidades das novas formas de trabalho, como Folha de Pagamento, Consultoria & Corretora, Administradora de Benefícios, Agência de Comunicação Interna e Rede Social Corporativa.