Mensurar a Comunicação Interna é indispensável para entender como ela funciona e seu impacto na empresa. De acordo com uma pesquisa da Gallagher em 2024, 84% dos profissionais acham necessário analisar os dados da CI. Medir esses aspectos permite identificar o que está funcionando bem e o que precisa melhorar, garantindo que os recursos sejam usados de forma inteligente. Além disso, essa prática ajuda a justificar os investimentos para a alta gestão, mostrando o retorno em termos de engajamento e produtividade.

Principais indicadores de Comunicação Interna

Ao medir a CI, podemos identificar falhas e áreas que precisam ser melhoradas. Problemas comuns podem ser a falta de clareza nas mensagens, o uso de canais inadequados ou a ausência de feedback dos colaboradores. Reconhecer esses problemas é o primeiro passo para corrigi-los. Os principais indicadores são:

• Engajamento:

  Uma Comunicação Interna eficaz mantém os colaboradores engajados. Quando todos estão bem informados e se sentem parte do processo, a motivação e a produtividade aumentam. Assim, eles se tornam mais comprometidos com os objetivos da organização e contribuem de forma mais ativa para o sucesso dela.

• Clima organizacional:

  Um ambiente de trabalho positivo depende de uma boa CI. Quando as informações são trocadas de forma aberta e transparente, os conflitos diminuem, as relações interpessoais melhoram e o clima organizacional fica mais saudável. Isso leva a uma equipe mais harmoniosa e produtiva.

• Retorno sobre o investimento (ROI da Comunicação Interna):

  Medir a Comunicação Interna ajuda a justificar os investimentos feitos nessa área. Mostrar o retorno sobre investimento (ROI) em termos de maior engajamento, produtividade e satisfação dos colaboradores é importante para conseguir o apoio da alta gestão e garantir recursos contínuos para as iniciativas de CI.

Principais maneiras de mensurar da Comunicação Interna

• Pesquisas

Pesquisas e questionários são ótimas ferramentas para coletar dados sobre a CI. Eles podem medir a satisfação dos colaboradores, o clima organizacional e a eficácia das mensagens. Criar questionários claros e objetivos é um dos caminhos para obter respostas precisas e úteis.

Leia também: Diagnóstico de Comunicação Interna: sua CI é eficiente?

• Análise de Indicadores de Desempenho (KPIs)

Os KPIs são métricas para mensurar, inclusive, a CI. Exemplos de KPIs incluem a taxa de abertura de e-mails, o engajamento em plataformas internas, eNPS. Analisar esses indicadores ajuda a entender o alcance e o impacto das suas estratégias.

• Rede Social Corporativa

Uma rede social corporativa é uma plataforma que promove a comunicação e interação entre os colaboradores e equipes de uma empresa. No caso do 4bee Work+, a plataforma é feita para tornar o trabalho remoto, híbrido ou presencial mais conectado e interessante. Com recursos como um feed corporativo, grupos e chats privados, ele facilita a interação entre as equipes. É possível centralizar todas as informações que circulam pela sua organização, evitando falhas de comunicação ou perdas de conhecimento, o que ajuda a manter todos na mesma página e a melhorar a produtividade.

Leia também: Grupo Lello impulsiona experiência do colaborador com a Rede Social Corporativa do BWG

O que fazer com os dados da Comunicação Interna

Os dados obtidos devem ser usados para ajustar e melhorar as estratégias de CI. Isso pode incluir a mudança de canais de comunicação, a reformulação de mensagens ou a implementação de novas práticas baseadas no feedback dos colaboradores. O objetivo é sempre tornar a CI mais precisa e alinhada com as necessidades da empresa.

Decisões baseadas em dados concretos são mais assertivas e confiáveis. Medir a Comunicação Interna fornece informações mais precisas que ajudam os gestores a tomar boas decisões, garantindo que as ações implementadas sejam melhores direcionadas.

Medir continuamente e obter feedback regular tem um impacto positivo na motivação dos colaboradores. Quando eles percebem que suas opiniões são valorizadas e que melhorias estão sendo feitas com base no feedback deles, se sentem mais engajados e motivados a contribuir para o sucesso da organização.

Se você quer saber mais sobre como medir a Comunicação Interna e melhorar os processos na sua organização, fale com um especialista do BWG.

BWG

BWG (Best Way Group) é um ecossistema de tecnologia de pessoas voltado para o RH e os desafios de quem trabalha com gente. O BWG oferece cinco soluções que atendem às necessidades das novas formas de trabalho, como Folha de Pagamento, Consultoria & Corretora, Agência de Comunicação Interna e Plataforma de Comunicação.