O que são influenciadores internos?

Influenciadores internos são colaboradores que possuem influência natural dentro da organização, independentemente da posição hierárquica que ocupam. Eles são reconhecidos por sua capacidade de engajar colegas e disseminar informações de maneira autêntica e confiável. Por possuírem um relacionamento consolidado com suas equipes, eles se tornam canais eficazes para a propagação de mensagens, valores e diretrizes da empresa.

São pessoas que, pelo jeito de se comunicar, caráter e características comportamentais, exercem papel de liderança não formal. Eles facilitam o diálogo, estimulam a cultura organizacional e ajudam a reduzir ruídos na comunicação, promovendo um ambiente mais colaborativo e integrado.

Características principais:

Credibilidade natural entre os pares
Boa capacidade de escuta e comunicação
Postura proativa para compartilhar informações
Facilidade para mobilizar equipes
Papel de conexão entre diferentes áreas ou níveis hierárquicos

Por que investir em influenciadores internos?

Investir em influenciadores internos traz um diferencial relevante para as empresas ao transformar a comunicação em um processo mais humano e participativo. Eles são capazes de engajar times que, muitas vezes, resistem a mensagens institucionais feitas de forma unilateral.

Ampliação do alcance das mensagens: influenciadores internos fazem com que informações importantes cheguem aos diferentes públicos, incluindo áreas mais remotas ou menos conectadas.
Fortalecimento da cultura organizacional: ao compartilhar as experiências e valores da empresa, eles ajudam a criar um senso de pertencimento e alinhamento.
Melhora no engajamento dos colaboradores: a comunicação ganha proximidade e relevância quando feita por alguém reconhecido como referência.
Facilidade na gestão de mudanças: na introdução de novos processos, políticas ou tecnologias, os influenciadores internos atuam como agentes facilitadores, reduzindo resistências e dúvidas.
Maior confiança na comunicação: a voz dos influenciadores internos é percebida como mais autêntica e alinhada com o cotidiano do time.

Assim, a comunicação deixa de ser um canal unidirecional, passando a ser um diálogo mais dinâmico, participativo e eficiente.

Como identificar influenciadores internos na sua empresa

Identificar influenciadores internos é um passo fundamental para montar um programa de comunicação eficaz. Nem sempre são as pessoas com cargos formais que exercem maior influência dentro da organização. Para isso, é preciso um olhar atento e técnico de alguns pontos:

Análise de redes informais: observe quem são os colaboradores mais procurados para troca de informações, dicas ou orientações.
Mapeamento de líderes informais: identifique profissionais que exercem liderança de opinião e têm capacidade de mobilizar equipes.
Avaliação da comunicação interna: verifique a participação e interação em ferramentas e redes sociais corporativas.
Feedback dos gestores e pares: líderes e colegas de equipe podem apontar quem são as pessoas com maior influência e facilidade para se comunicar.
Observação do comportamento: identifique quem demonstra entusiasmo em participar de ações, compartilha conteúdos e se envolve em debates.

Além disso, é importante que os influenciadores internos tenham alinhamento com os valores da empresa para que suas mensagens reforcem a estratégia da organização.

Eles são apenas 3%, mas influenciam 85% da empresa

Descubra como identificar e engajar os influenciadores internos que transformam o clima organizacional, aumentam o engajamento e ajudam a reter talentos.

Vantagens de engajar influenciadores internos

Contar com influenciadores internos engajados proporciona ganhos que vão muito além do alcance das mensagens, por exemplo:

Comunicação mais eficaz: as informações são veiculadas por pessoas que compreendem o contexto e a linguagem do público interno.
Redução de ruídos e boatos: influenciadores atuam como fontes confiáveis, minimizando desinformação.
Alinhamento e fortalecimento da cultura: sua atuação reforça os valores, comportamentos e objetivos da empresa.
Aceleração da mudança: facilitam a adaptação a novos processos e contribuem para um ambiente mais resiliente.
Engajamento: promovem maior participação, criando senso de pertencimento e motivação.
Ampliação do alcance da comunicação: atingem públicos diversificados, inclusive áreas de difícil acesso pelas vias convencionais.
Diálogo e colaboração: incentivam a troca de ideias e o suporte entre equipes.

Como impulsionar resultados com influenciadores internos?

Para que a atuação de influenciadores internos alcance os melhores resultados, é preciso que o programa seja estruturado, com etapas claras e focadas em desenvolvimento, reconhecimento e acompanhamento.

Algumas estratégias para impulsionar resultados

Definir objetivos claros: estabeleça metas específicas para o programa, como aumentar o engajamento, disseminar a cultura ou facilitar a gestão de mudanças.
Seleção: utilize múltiplas fontes para identificar influenciadores, considerando tanto aspectos formais quanto a percepção do time.
Capacitação e preparação: ofereça treinamentos em comunicação, técnicas de escuta ativa e uso de canais digitais para que possam atuar com segurança e competência.
Engajamento: mantenha comunicação regular, promova encontros e fomente a troca de experiências entre os influenciadores.
Reconhecimento e valorização: crie formas de premiar a participação, seja por meio de certificações, visibilidade interna ou benefícios simbólicos.
Monitoramento e ajustes: acompanhe indicadores como engajamento, alcance e feedback das equipes para ajustar ações e renovar o grupo conforme necessário.

Como construir um mapa de influência interna?

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FAQs: Influenciadores internos na comunicação corporativa

O que faz um influenciador interno diferente de um líder formal?
Um influenciador interno ganha a confiança dos colegas pela comunicação natural e cara a cara, enquanto o líder formal opera dentro da hierarquia e orienta pela autoridade do cargo.

Como medir se o programa de influenciadores internos está funcionando?
Através de indicadores como taxas de abertura de comunicados, participação em ações internas, pesquisas de clima e feedback qualitativo dos times.

Com que frequência um programa de influenciadores internos deve ser revisado?
Deve haver avaliação periódica para garantir alinhamento, com ajustes na seleção e nas estratégias conforme alteração do cenário corporativo.

Quais as maiores dificuldades na implementação desse programa?
Principalmente engajar os influenciadores, garantir comunicação eficaz entre eles e a área de RH, além de evitar que se tornem dispersos ou desmotivados sem suporte adequado.

É possível aplicar esse modelo em empresas de todos os tamanhos?
Sim, a metodologia pode ser adaptada para diferentes realidades, escalando o programa conforme a complexidade e tamanho da empresa.

O BWG

BWG (Best Way Group) é um ecossistema de tecnologia de pessoas voltado para o RH e os desafios de quem trabalha com gente. O BWG oferece soluções que atendem às necessidades das novas formas de trabalho, como Folha de Pagamento, Consultoria & Corretora, Administradora de Benefícios, Agência de Comunicação Interna e Rede Social Corporativa.

Samarony Batista

Sou um profissional de Comunicação com 15 anos de experiência, sendo 6 deles só em empresas de tecnologia SaaS B2B. Graduei-me em Relações Públicas pela Universidade Federal do Amazonas e desde então tenho trilhado uma jornada focada em criar experiências positivas que conectam empresas aos seus públicos de forma autêntica. Atualmente, sou analista de marketing no BWG. Já atuei como relações-públicas na Justiça Federal, desempenhei o papel de coordenador de comunicação no CEST, assumi funções estratégicas como analista de comunicação interna na Zenvia e Movidesk, além de ter trabalhado como Customer Success na SocialBase e gestor de eventos na UEA.